Vos questions, nos réponses.
Les réponses aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas la vôtre, contactez-nous.
Combien de temps prend un transfert ?
En moyenne moins d'une minute. Le pipeline : débit Mobile Money → conversion XOF/EUR → envoi SEPA Instant vers l'IBAN du destinataire. La majorité des transferts arrivent en quelques minutes. Dans de rares cas (vérification AML, premier transfert à montant élevé), un transfert peut prendre jusqu'à 24h ouvrées.
Quels pays sont supportés ?
Envoi depuis : Togo, Bénin, Côte d'Ivoire, Sénégal (zone XOF). Le Cameroun, le Ghana, le Nigeria et le Kenya seront ouverts prochainement.
Réception en : France, Allemagne, Belgique, Pays-Bas (via SEPA Instant et le réseau Wero).
Quels opérateurs Mobile Money sont compatibles ?
TMoney, Flooz, MTN MoMo, Moov Money, Orange Money, Wave, Free Money, Airtel Money. La liste exacte dépend du pays d'envoi sélectionné dans l'app.
Quels sont les frais réels ?
1 % affichés + une marge de change d'environ 2 % incluse dans le taux EUR/XOF. Coût total client : environ 3 % tout inclus, soit 2 à 3× moins cher que les acteurs traditionnels. Voir la page Tarifs pour un exemple détaillé.
Comment activer mon compte ? (KYC)
Le KYC se fait dans l'app en 3 étapes : photo recto/verso de votre pièce d'identité (passeport, CNI, permis de conduire) + selfie de vivacité (liveness). Validation automatique en moins de 5 minutes dans 95 % des cas. Sans KYC, vous restez plafonné à 50 000 XOF/jour.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Oui. Stockage chiffré, conformité RGPD, biométrie pour déverrouiller l'app, PIN 6 chiffres. Vos fonds ne sont jamais détenus par AkwabaCash directement — ils transitent via un établissement de paiement agréé en zone euro avec cantonnement bancaire des fonds clients.
Puis-je annuler un transfert ?
Si le statut est « en attente » ou « en cours de vérification », contactez le support immédiatement par email pour bloquer le payout. Une fois le statut « terminé », le SEPA Instant est irrévocable (norme bancaire européenne). Vous pouvez tenter un rappel amiable (recall) mais le succès dépend de la banque réceptrice.
Le transfert a échoué et mon Mobile Money a été débité, que se passe-t-il ?
Vous serez automatiquement remboursé sous 24h ouvrées. Si le pipeline détecte l'échec immédiatement, c'est un reversal gratuit. Si le délai dépasse 24h, c'est un nouveau payout vers votre numéro (frais opérateur ~1,9 %). Vous recevez un email à chaque étape.
Qu'est-ce que la carte virtuelle ?
Une carte Visa virtuelle rechargeable en EUR depuis votre Mobile Money. Vous l'utilisez pour payer en ligne partout dans le monde, même sans compte bancaire européen. Création gratuite, 3D Secure inclus.
Qui est Eric ?
Notre assistant vocal IA, disponible 24/7. Vous l'appelez depuis l'app et il vous guide étape par étape en français — même pour les utilisateurs qui ne sont pas à l'aise avec les smartphones. Si Eric ne peut pas résoudre votre problème, il vous transfère vers un agent humain.
Quels sont les plafonds ?
Sans KYC : 50 000 XOF/jour. KYC standard : 3 000 €/mois. KYC entreprise : jusqu'à 30 000 €/mois (selon profil et historique). Pour des plafonds supérieurs, contactez le support commercial.
Puis-je effectuer un transfert depuis le site web ?
Non. Aucune opération de transfert n'est possible depuis ce site. Tous nos services sont disponibles exclusivement dans l'application mobile, pour garantir le plus haut niveau de sécurité (biométrie, KYC, chiffrement device).
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Contacter le support